February 13, 2010 by gusjan2
De titel maar ook de omslag van dit boek en vooral de boodschap passen helemaal bij Dutch Button Works. De klant/patient echt centraal!

Cover uitgave van Henk Kuijer (2007)
”De minister was vol lof over de inhoud” aldus NVEH (Nederlandse Vereniging voor EHealth) secretaris Chris Flim, die het samen met de weduwe Astrid van Poppel-Kuijer op persoonlijke titel heeft aangeboden tegelijk met een statement. De rol van de patient dient centraal te worden gesteld. Daartoe bieden Internet en EHealth de mogelijkheid. Naast de minister kregen tal van beslissers bij de overheid het statement aangeboden.
Zie ook: www.patientenepd.nl
Concrete suggesties:
- Toegang tot je eigen medische gegevens. Uiteindelijk landelijk, maar om te beginnen lokaal. Elke zorginstelling, regio, initiatief zou dit als speerpunt moeten hebben. Inclusief de mogelijkheid om voor patiënten om zelf je dossier bij te houden en gegevens toe te kunnen voegen. Een eigen kopie van je dossier en bijbehorende gegevens.
- Tools om meer je eigen gezondheid en ziekte te kunnen managen, aangeboden als module voor jouw eigen gepersonaliseerde patientenportaal.
- Een servicedesk voor vragen van patiënten die niet bij hun medische gegevens kunnen of geen gehoor vinden als ze gebruik willen maken van hun rechten (WGBO, WBP). Patiënten lopen te vaak tegen muren op als het om hun eigen informatie gaat en vinden weinig steun.
- Privacy is een prioriteit, maar de behoefte aan transparantie ook. Laat patiënten kiezen waar de prioriteit ligt. Leg de keuze voor het gewenste niveau van transparantie primair bij de patiënt.
Dit geldt ook voor het beschikbaar stellen van medische gegevens voor medisch onderzoek.
- Geld bepaalt in belangrijke mate het handelen van zorgpartijen. Het moet dus wel financieel toegevoegde waarde bieden voor zorgverleners om de patiënt een actieve rol te geven. Richt de financiering van de zorg zo in dat het loont om de patiënt als partner in care te behandelen.
- Geef prioriteit aan de landelijke voorwaarden zoals de mogelijkheid voor patiënten om aan te geven voor wie gegevens inzichtbaar mogen en moeten zijn (zoals donorregister), inclusief de mogelijkheid om zelf zonder tussenkomst van derden te kunnen wijzigen .
- Stimuleer dat zorgverleners standaard met patiënten bespreken op welke wijze ze geïnformeerd willen worden over bv. uitslagen van onderzoek. Per email/post/bezoek/SMS etc. Stel daarbij de persoonlijke voorkeur van de patiënt centraal.
- Voortbouwend op bovenstaand punt: Patiënten meer services bieden, bijvoorbeeld berichten over wachttijden voor afspraken per SMS of email doorgeven als de wachttijd meer dan een half uur is.
- Patiënten bezoeken ‘dr. Google’ om informatie over hun aandoening te zoeken. Dit wordt meestal gezien als een risico. Maar het is vooral een kans. Gebruik de behoefte van patiënten om zelf informatie te zoeken. Stimuleer het en coach ze om zelf te kunnen leren bepalen wat relevante informatie is en meer regie te nemen over hun eigen gezondheid en aandoening.
- Medische gegevens van patiënten moeten beschikbaar zijn op de plek waar de patiënt behandeld wordt ongeacht grenzen van instellingen, regio’s of landen. Bij behandelingen in meerdere instellingen is het wenselijk dat iedereen die toestemming van de patiënt heeft, inzage heeft in de medische gegevens van de patiënt en gegevens kan toevoegen om fouten te voorkomen.